Como consecuencia directa a las vías de hecho registradas en Maicao, se vio seriamente afectada la atención de cerca de 34 mil usuarios de este municipio.
En la actualidad, Air-e trabaja ininterrumpidamente en la atención en la oficina comercial debido al incremento significativo del flujo de usuarios por factura estimadas y procesos comerciales que se vieron afectados debido a que, durante las protestas y acciones ilegales ocurridas en el municipio, la empresa no pudo realizar lectura de medidores, reparto de facturas, jornadas comerciales y otras acciones propias de su operación.
Con el fin de avanzar en la atención de los requerimientos de los usuarios, Air-e invita a los clientes de Maicao a utilizar los canales no presenciales como la línea 115 desde cualquier teléfono fijo o móvil, la Oficina Virtual y la video atención accediendo fácilmente desde la página web www.air-e.com, el chat AVA 3134300000 y el aplicativo para dispositivos móviles.
Air-e destaca importancia del diálogo y la concertación
Nuevamente la empresa Air-e insiste en la importancia de las vías del diálogo y la concertación para lograr acuerdos e insta a las autoridades municipales y departamentales a actuar como garantes para la normal operación de la empresa.
Situaciones como plantones extendidos en las oficinas comerciales e intimidaciones a los contratistas y colaboradores de Air-e obligaron a paralizar las operaciones en Maicao, ocasionando perjuicios a todos los usuarios.
Por otra parte, la empresa reiteró que acata y se rige por un marco tarifario, el cual está cumpliendo a cabalidad, teniendo en cuenta que el precio o tarifa que debe pagar cada cliente no lo determina Air-e, es aprobado por la CREG (Comisión de Regulación de Energía y Gas).
